Недавние исследования рынка России показывают, что мы из года в год все чаще покупаем именно через Сеть. Некоторые бизнесмены, следуя данной тенденции, решают заказать разработку интернет-магазина. Однако лишь этого мало. Чтобы торговля принесла успех понадобится позаботиться о ряде важных моментов:
Оформление сайта. Не гонитесь за чересчур сложным дизайном. Здесь действует известное правило «чем проще, тем лучше». Думайте о том, чтобы пользователю было комфортно. Попросите специалистов фирмы, предоставляющей услуги по разработке сайтов, для каждого товара создать отдельную карточку с фотографиями и полным описанием. Ведь для совершения покупки через Интернет требуется узнать больше информации о продукте.
Поддержка пользователей. Выстроите систему, которая позволит за максимально короткое время найти ответ на любой вопрос. Можно применить ICQ, электронную почту и прочее.
Доставка. Объявляйте только те сроки, которые выполните. Укажите четкие границы. Неоднозначное «от 3 дней» не подходит. Максимально прописывайте условия сотрудничества. Если у вас есть курьеры, обязательно проработайте дресс-код для них и стандарты поведения.
Решение спорных ситуаций. Когда-либо точно появится проблемный клиент. Лучше уступите ему, если потеряете немного – нет ничего дороже репутации. Например, обменяйте товар.
Внимание. Всегда поздравляете клиентов с праздниками. Эффективно при этом дарить скидку.
Отметим, что наиболее привлекательную цену на создание интернет-магазина предлагает студия PR-buzz (pr-buzz.ru). Она дистанционно сотрудничает с любыми регионами.
