Закон не содержит специальных норм в отношении возврата или обмена товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату.
Указанные способы продажи товаров не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного товара. Условия продавца о том, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, являются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Таким образом, если вы купили товар со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, то, как и в случае обычной покупки, имеете право:
1. В случае обнаружения в товаре недостатков:
– потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет вы должны вернуть товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В зависимости от вида товара и характера недостатков вы вправе выбрать те или иные указанные выше требования и предъявить в письменном виде претензию продавцу (п. 1 ст. 19, ст. ст. 20, 21, 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Для составления претензии лучше всего воспользоваться автоматическим генератором претензий Рисковер.
2. Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обменять можно в течение 14 дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Отсутствие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Примечание. Необходимо учитывать, что не все виды товаров надлежащего качества можно обменять или вернуть. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Однако если вы приобретаете товар, продающийся со скидкой из-за имеющихся в нем недостатков, например, механического повреждения, изменения набора функций, цвета, вида и т.п., и продавец предупредил вас об этом, то вы не вправе предъявлять продавцу указанные выше требования по оговоренным при покупке недостаткам (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, то нужно предъявить иск в суд. Для подготовки искового заявления лучше всего воспользоваться генератором исковых заявлений Рисковер.
К иску приложите копии:
– договора купли-продажи товара, либо кассового /товарного чека (если договор купли-продажи не заключался),
– документов, подтверждающие оплату товара (опять же, кассовый чек или платежные поручения об оплате товара),
– документов, подтверждающие передачу товара (накладная/акт приема-передачи),
– гарантийного талона,
– заключения экспертизы (если в отношении товара проводилась экспертиза);
– претензии, переданной продавцу/изготовителю с доказательствами вручения (копия претензии с отметкой о принятии, либо с почтовым уведомлением о вручении продавцу / изготовителю).
Полезные ссылки:
Система для генерации образцов претензий и исковых заявлений Рисковер.
