Претензией называется письменное требование потребителя к продавцу / изготовителю / исполнителю в связи с недостатками приобретенного товара / работы / услуги и/или в связи с ненадлежащим исполнением продавцом (исполнителем) своих обязательств по договору.
Претензия составляется в свободной форме, но при ее составлении рекомендуется соблюдать некоторые правила.
Быстро и корректно сгенерировать претензию и исковое заявление в суд применительно именно к вашему случаю вы можете с помощью системы Рисковер по этому адресу:
Получатель и отправитель претензии
В верхнем правом углу претензии нужно указать кому направляется претензия, а именно наименование продавца (исполнителя) и адрес его места нахождения.
Адрес продавца (исполнителя) и иные его реквизиты можно посмотреть чеке или квитанции за товар (работу, услугу).
Адрес места нахождения юридического лица – продавца (исполнителя) можно узнать по его номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.
Далее нужно указать от кого направляется претензия – Ваши Ф.И.О., адрес Вашего места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.
Текст претензии
В претензии последовательно отражается когда, где и за какую цену был приобретен товар (оформлен заказ на работу или услугу), указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу). Внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был выявлен, последствия этого недостатка либо какие обнаружены иные нарушения продавцом (исполнителем) своих обязательств по договору (например, нарушение сроков передачи товара или исполнения / оказания услуги).
Нормы закона, на которых потребитель основывает свои требования (Гражданский кодекс и ФЗ «О защите прав потребителей»).
Ваши требования. Например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п., а также срок для их исполнения продавцом (исполнителем). Общий срок исполнения требований потребителя составляет 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Дата и Ваша подпись.
Отправка претензии
Передать претензию продавцу (исполнителю) можно несколькими способами.
Вручить лично. Претензию нужно подготовить в двух экземплярах и вручить либо руководителю, либо работнику продавца (исполнителя), который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у вас, проставляют дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника продавца, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица.
В случае если вам отказано в получении претензии / проставлении на вашем экземпляре претензии отметки о ее принятии, либо если есть основания полагать, что откажут, необходимо отправить претензию почтой. Претензию нужно направлять по адресу места нахождения продавца (исполнителя) ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (такое ценное письмо нужно застраховать на почте на минимальную сумму, например на 10 рублей).
Копию претензии с отметкой о приемке или почтовое уведомление о вручении претензии нужно сохранить, так как это доказательство вручения претензии, которое потребуется вам, если спор будет решаться суде.
Продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ отвечать на претензию препятствует восстановлению ваших прав в судебном порядке. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в указанные в этом законе сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств – в течение 10 дней, обмен товара – до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Вот почему нужно сохранить доказательство вручения претензии. Именно с даты вручения претензии отсчитывается срок исполнения требований и начисляются штрафные санкции за отказ удовлетворить законные требования потребителя.
Полезные ссылки:
Система для генерации образцов претензий и исковых заявлений Рисковер.
