Если вы обнаружили недостатки в купленном пылесосе, то имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за пылесос денег.
Для возврата пылесоса необходимо выполнить следующие действия.
1. Нужно написать и передать продавцу (изготовителю) письменное заявление (претензию)
Чтобы правильно написать претензию воспользуйтесь бесплатным интернет-сервисом Рисковер, который автоматически сгенерирует для вас текст необходимой претензии после ответов на несколько вопросов относительно купленного вами пылесоса.
В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Вы вправе предъявить указанное требование в течение гарантийного срока или срока годности пылесоса, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам пылесоса (п. 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Вы вправе потребовать вернуть уплаченные за пылесос деньги или заменить на аналогичный в течение 15 дней со дня приобретения (передачи).
После истечения этого срока вы тоже можете предъявить аналогичные требования, но только в определенных случаях:
– при обнаружении существенных недостатков пылесоса;
– в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков пылесоса;
– если невозможно использовать пылесос в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
2. При передаче заявления (претензии) продавцу (изготовителю) обязательно получите отметку (штамп) на копии этого заявления о его принятии продавцом.
Продавец обязан принять от вас заявление, а также некачественный (бракованный) пылесос и при необходимости проверить качество возвращенного пылесоса (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
На копии заявления работник продавца (изготовителя) должен поставить отметку, где указать, что заявление принято такого-то числа, указать свои ФИО и должность, входящий номер. Проследите за этим.
Если продавец (изготовитель) отказывается принимать ваше заявление, то нужно направить его по почте, ценным письмом с описью вложения (в описи вложения указать, что в письмо вложено заявление о возврате некачественного (бракованного) пылесоса) и с уведомлением о вручении. Вложение в письмо можно оценить в символические десять рублей. При отправке ценного письма с описью вложения продавец (изготовитель) не сможет заявить, что ему пришел пустой конверт, т.к. имеется опись вложения в письмо, доказывающая, что отправлялось именно заявление о возврате некачественного пылесоса.
Уведомление о вручении будет доказательством получения письма.
3. Примите участие в проведении экспертизы пылесоса.
В случае спора о причинах возникновения недостатков пылесоса продавец проводит экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия выводы экспертов можно оспорить в судебном порядке.
Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки пылесоса возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
4. Получите деньги за некачественный пылесос.
Продавец обязан отвечать за недостатки пылесоса, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что недостатки пылесоса возникли до его передачи вам.
За недостатки пылесоса, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи его вам и из-за нарушения правил эксплуатации пылесоса (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный пылесос, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
5. Верните продавцу бракованный пылесос.
Законом не установлен срок для возврата покупателем товара после представления продавцу заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи, в связи с чем, покупатель может не передавать товар продавцу до получения денежных средств за товар. Покупатель обязан предоставить товар продавцу для проверки качества и проведения экспертизы.
6. При отказе продавца (изготовителя) разрешить добровольно удовлетворить ваши требования вы имеете право подать иск в суд.
Чтобы составить исковое заявление воспользуйтесь бесплатным интернет-сервисом Рисковер, который автоматически сгенерирует для вас текст необходимого искового заявления после ответов на несколько вопросов относительно купленного вами пылесоса.
Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный пылесос, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Обратите внимание на то, что размер убытков вам нужно будет доказать суду.
Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены пылесоса за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
7. Обратитесь с жалобой на действия продавца (изготовителя) в Роспотребнадзор
Полезный ресурс:
Бесплатный интернет-сервис Рисковер, который автоматически сгенерирует для вас тексты необходимых претензий и исков.
