В последнее время наравне с популярностью различных сайтов отзывов о компаниях, товарах и услугах, все больше рекламных, маркетинговых и PR-агентств стали предлагать когда-то казавшуюся невообразимой услугу «Управление репутацией» (или SERM).
Суть в следующем: вы представляете какой-то товар на современном рынке, оказываете какую-то услугу и хотите, чтобы покупатели и потенциальные потребители шли к вам стройными рядами. Но: кто-то из ваших клиентов оказался чем-то недоволен и оставил в internet на сайтах отзывов какое-то негативное сообщение. Казалось бы – мелочь, ну написал он и написал. Но…
В век информационных технологий отзывы играют очень большое значение для конечного выбора потребителя. Многочисленные исследования показывают: отзывам в Интернете, написанным простыми людьми, доверяют больше, чем рекламе в средствах массовой информации, а значит (вы только представьте!) один негативный отзыв о товаре может нанести фирме колоссальный урон, который с точки зрения недополученной прибыли может исчисляться сотнями миллионов долларов.
Спрос, как известно, рождает предложение, а потому на рынке онлайн-услуг и появилось великое множество компаний, обещающих «подчистить» вашу репутацию. Как они это делают?
Во-первых, нанятые копирайтеры и запрограммированные боты размещают сотни, а то и тысячи положительных отзывов после каждого негативного. В результате плохой отзыв либо просто затеряется в океане хороших (будет «забит»), либо потеряет свой вес (одному негативу на фоне сотен и тысяч позитивов просто не поверят, да даже если и поверят – решат, что в любом правиле могут быть исключения).
Во-вторых, и этот шаг очень важен – имеет место переписка с администрацией сайтов отзывов с просьбой удалить негативные публикации. Конечно, это зачастую нарушает права пользователей, но за те деньги, которые предлагают владельцам сайтов, можно и не обращать внимания на интересы пользователей. Да что уж скрывать: многие современные сайты отзывов, сделанные как под копирку, существуют исключительно за счет того, что за деньги удаляют со своих страниц «плохие» отзывы…
Казалось бы, сейчас все продается и покупается, верить никому нельзя? Ан-нет! Некоторое время назад на бескрайних онлайн-просторах появился сайт авторских отзывов – по крайней мере, так позиционируют проект его создатели. «Авторских», потому что на сайте все отзывы пишет его команда, там нет анонимных отзывов и рецензий и случайно зарегистрированных пользователей. Только реальные отзывы, подтвержденные документально – договорами, чеками, фото, диктофонными записями. За каждый отзыв администрация сайта несет ответственность и гарантирует, что ни один отзыв никогда не будет изменен и удален – ни за какие деньги. И если отзыв негативный (то есть авторы сайта на себе испытали некачественные услуги или сервисы), уже ничто не сможет изменить опубликованного мнения. Интересно? Тогда запомните название сайта – Отзывы и рецензии. Кстати, негативных отзывов на сегодняшний день на сайте в разы больше. Интересно, что придумают «Управители репутацией» чтобы победить этот рупор правды?..
