Довольно часто к нам поступают обращения, связанные с недобросовестным исполнение услуг по остеклению или изготовлению пластиковых и иных окон. В этой статье мы расскажем какие зачастую бывают ситуации с различными оконными компаниями. Как стоит поступать в той или иной ситуации. Также дадим четкую правовую оценку и выстроим пошаговый алгоритм четких процессуальных действий для скорейшего разрешения вашей ситуации.
Нюансы при заключении договора
При заключениях договора в первую очередь Вы должны обратить внимание на то чтобы все заявленные в смете свойства и характеристики, а также сроки исполнения отвечали вашим заявленным требованиям. Как правило сроки исполнения и изготовления указываются в пункте «права и обязанности сторон» мы просим уделить этому пункту особое внимание и не заключать договор в случае если указанные в нем сроки не соответствуют Вашим требованиям. Также в том случае если Вы приобретаете окна в кредит или рассрочку обратите внимание на то, кем предоставляются денежные средства в случае кредита и порядок разрешения споров между исполнителем и заказчиком. Так, например, в случае расторжения договора с оконной компанией при получении потребительского кредита банк является 3-им лицом и на время которое будет необходимо для урегулирования споров с оконной компанией обязательства по кредиту и ежемесячным останутся за Вами если надлежащим образом данный пункт не будет прописан в договоре.
Договор купли продажи окон
Внимательно ознакомьтесь с тем какой именно договор вы подписали. Договор купли продажи с правовой точки зрения и закона о защите прав потребителей кардинально отличается от договора оказания услуг. Так в случае просрочки или задержки по договору купли продажи по закону о защите прав потребителей исполнитель обязан выплатить денежную компенсацию заказчику в размере 0,5% (пол процента) за каждый календарный день просрочки или в размере 1% в случае если данный догов купли продажи окон будет признан «смешанным»
Договор оказания услуг на остекление
Договор оказания услуг на остекление или установку окон, как и договор купли продажи регулируется законом о защите прав потребителей согласно него в случае если исполнитель не оказал свои услуги в сроки предусмотренные договором оказания услуг он должен выплатить денежную компенсацию заказчику в размере 3% за каждый календарный день просрочки если иное не предусмотрено договором.
Если купили окна в кредит
Самое важное в таком случае если у Вас появился предмет спора с исполнителем услуг или изготовителем это отгородить себя от имущественных притязаний со стороны банка или другого 3-го лица. В первую очередь если вы брали целевой потребительский кредит Вам необходимо надлежащим образом уведомить банк о том, что вы имеете спор с продавцом, в противном случае перед вами как заемщиком будут обязательства перед кредитором, а выплачивать кредит за товар или услуги ненадлежащего качества во время претензионного или судебного разбирательства не приятно и абсурдно.
Расторжение договора
Расторжение договора купли продажи или оказания услуг на практике, да и в теории не всегда означает возврат денежных средств заказчика. Так согласно закона о защите прав потребителей в случае одностороннего расторжения договора со стороны заказчика исполнитель в праве требовать денежную компенсацию за фактически понесенные им убытки. Поэтому для расторжения договора у вас должны быть какие-то основания и причины, например, такие как:
Нарушение сроков
Ненадлежащие качество
Свойства и характеристики не соответствуют заявленным требованиям
В случае если Вам продали окна не надлежащего качества или попросту брак Вам может потребоваться проведение независимой экспертизы, которая сможет подтвердить скрытые дефекты, которые были допущены при изготовлении или установке. Согласно действующего законодательства все сопутствующие расходы на восстановление, реализацию и защиту своих законных прав и интересов такие как:
Проведение экспертизы
Расходы на почтовое отправление
Оплата услуг юриста
Оплата государственно пошлины (споры о защите прав потребителей до 1 млн. рублей гос. Пошлиной не облагаются)
Компенсация морального ущерба
Проценты за пользование чужими денежными средствами
Иные расходы, связанные с нарушением Ваших прав лежат на истце или как в данном случае на заказчике.
Но в соответствии со ст.96ГПК. ст.100ГПК. ст98ГПК. ст.13 ЗПП. ст.15 ЗПП. ст. 395 ГК.
Вы имеете право требовать возмещения своих убытков как в судебном, так и в досудебном (претензионном) порядке урегулирования споров.
Так же в соответствии со ст.13 закона о защите прав потребителей продавец обязан оплатить штраф в размере 50% от общей суммы исковых требований.
Таким образом мы можем рассчитать ориентировочную сумму компенсации. Так в случае если вы приобрели услуги не надлежащего качества на сумму 100тыс. рублей и отстаиваете свои права в судебном порядке:
-100 000 (приобретенные услуги)
-7000 (проведение экспертизы)
-500 (почта)
-0 (гос. Пошлина)
-15 000 (услуги юриста)
-15 000 (моральный вред)
-15 000 (просрочка в течении 5 календарных дней)
-476,31 (проценты за пользование чужими денежными средствами в течении 24 дней согласно ставке рефинансирования)
-7000 (7% на ФССП учитывать не будем так как в большинстве подобных случаев до взыскания федеральной службой судебных приставов не доходит)
Таким образом мы получаем ориентировочную сумму исковых требований на сумму
152 976,31 рублей
76 488,15 (50% в виде штрафа) также выплачиваются заказчику
В итоге в ходе подобного судебного разбирательства исполнителю или продавце придётся выплатить Вам сумму в размере 229 464,46 рублей
Именно поэтому споры, связанные с защитой прав потребителей компании, всегда стараются разрешить в досудебном или претензионном порядке. Ведь в порядке искового производства суд обяжет выплатить денежные средства куда более большие чем была сумма изначального спора с покупателем. Хотя компании не охотно идут на какие-либо компромиссы, но как показывает практика 86% споров защиты прав потребителей разрешается в претензионном порядке и не доходят до суда.
Досудебный порядок
К досудебному порядку урегулирования споров можно отнести ведение переговоров по урегулированию имущественных притязаний или каких бы то небыли других. Ведение переписки, заявительную форму, но как правило единственно действующим и имеющим юридическую силу является претензионная форма в досудебном порядке урегулирования споров. Сводится она как следует к одному составление и подаче письменной претензии. В случае если мы говорим о защите прав потребителей срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней согласно ст.22 закона о защите прав потребителей. Если иное не предусмотрено договором.
Срок на рассмотрения претензии начинает исчисляется с момента ее получения. Претензия как принято подается по почте на юридический, фактический или адрес корреспонденции, указанный в договоре. Претензию стоит подавать заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложения таким образом у вас будет подтверждение о попытке урегулирования спора в претензионном порядке, и вы сможете отсчитывать 10 дней за минусом срока почтового отправления.
Если же ваш случай не терпит отлагательств Вы можете подать претензию «наручно» в этом случае Вам необходимо подготовить 2 образца претензии (или по количеству сторон) где на вашем экземпляре Вам должны поставить печать организации, дату, подпись уполномоченного лица, входящий номер корреспонденции. Но как показывает практика вручит претензию наручно бывает не так просто поэтому мы настоятельно рекомендуем пользоваться установленным порядком внешнего документооборота и подавать претензию по почте.
Каждая ситуация является индивидуальной, но общий порядок как правило остается один поэтому Вы всегда можете обратится к базе знаний нашего сайта и найти подходящий образец или шаблон претензии к оконной компании.
Судебный порядок
В случае если все же ваш спор не удалось разрешить в досудебном порядке альтернативой остается только суд. Конечно же простому обывателю, не имеющему надлежащего опыта и квалификации будет сложно сориентироваться в ходе судебного процесса поэтому мы настоятельно рекомендуем подобрать квалифицированного специалиста для разрешения вашей ситуации в порядке искового производства. Если все же вы уверенны в своих силах, то в первую очередь вам стоит учесть принцип резолюции суда вкратце сводится она к тому, что вы не можете дважды подать иск по одним и тем же основаниям а это значит что права на ошибку нет!
Итак, в первую очередь если вопрос касается защиты прав потребителей Вам необходимо определить подсудность и подать иск по месту нахождения ответчика если иное не предусмотрено договором в противном случае имеет место быть договорная подсудность. Так же если вы не проводили экспертизу Вы можете сразу приложить к исковому заявлению ходатайство о назначении экспертизы. Исковое заявление следует подавать по количеству сторон, участвующих в судебном процессе в том числе суд включая все необходимые для обоснования искового заявления и расчета исковых требований копий документов по количеству сторон, не упустите этот нюанс — это очень важно!
В исковых заявлениях по мимо расчета исковых требований и вы также можете просить о соразмерно снижении стоимости товаров или услуг. Что же касается исполнительного производства после того как вы уже получили положительное решение суда мы рекомендуем получить бесплатную консультацию юриста по телефону горячей линии или заполнив форму обратной связи на нашем сайте в разделе «контакты»
Соразмерное уменьшение стоимости
Соразмерное уменьшение стоимости товаров и услуг как правило происходит если имеют место быть:
Незначительные дефекты
Нарушение сроков
Так, например, не редки случаи, когда покупатель в итоге приобретал товар установку пластиковых окон за сумму значительно меньше указанной в изначальной смете или вовсе бесплатно. Если дело касается оказания услуг, то в случае просрочки исполнителю начисляется пеня в размере 3% за каждый календарный день таким образом если Вам задержали установку пластиковых окон на 34 дня, то вы в праве требовать возмещения данных убытков как в судебном, так и в претензионном порядке, но в случае если просрочка куда больше, то сумма процентов и пени не может превышать изначальную стоимость товаров и услуг.
Если не отвечают заявленным свойствам и характеристикам
В том случае если товар не отвечает заявленным свойствам и характеристикам вы имеете право на полное возмещение денежных средств в таком случае приобретенный вами товар придется вернуть. Также вы можете требовать соразмерного уменьшения стоимости в случае если вы готовы мирится с некоторыми характеристики фактически оказанных услуг или приобретенного товара. В этом случае вы оставляете все у себя просто платите за это куда меньше. Законом четко не регулируется каким образом происходит соразмерное уменьшение стоимости поэтому
