Потребитель, в случае обнаружения брака, может вернуть бракованный товар продавцу или потребовать обменять бракованный товар на другой товар надлежащего качества (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Кроме того, если купленный товар надлежащего качества не подходит по внешним признакам, то потребитель вправе потребовать обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Данные правила действуют и применительно к товарам, купленным за счет потребительского кредита. Но в этом случае есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар может находиться в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Поэтому, распоряжение этим товаром должно осуществляться с согласия банка.
При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо выполнить следующие действия.
Внимательно прочитайте условия кредитного договора и договора о залоге товара (если товар был заложен)
Не исключено, что в этих договорах содержатся условия и порядок действий по возврату и обмену товара, приобретенного в кредит. Обратите внимание на индивидуальные условия договора потребительского кредита.
Предъявите претензию к продавцу товара.
Для составления текста претензии лучше всего воспользоваться автоматическим генератором претензий Рисковер. Система Рисковер задаст вам несколько вопросов, после чего сгенерирует для вас образец претензии применительно к вашей ситуации.
В претензии к продавцу товара, четко укажите свое требование: о расторжении договора купли-продажи и возврате товара / о замене товара на товар этой же марки / об обмене на другой аналогичный товар.
В случае возврата бракованного товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита, укажите в претензии также требование о возмещении уплаченных процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (п. 6 ст. 24 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать / штамп юридического лица. Если вы предполагаете, что продавец откажется проставлять на копии претензии отметку о ее принятии, то целесообразно направить претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если вы заявляете требование о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, то в претензии необходимо указать реквизиты банковского счета, на который надлежит перечислить стоимость товара, а в случае возврата некачественного товара – также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В случае возврата некачественного товара приложите к претензии копии договоров потребительского кредита и залога. Предоставьте продавцу справку о полной стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.
Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Получите согласие продавца на обмен или замену товара.
Составьте совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за товар.
Акт о возврате товара – для банка основополагающий документ, подтверждающий возврат товара продавцу.
Часть стоимости товара (первоначальный взнос), уплаченную покупателем, продавец возвращает из кассы либо перечисляет на банковский счет покупателя (при оплате банковской картой).
В случае возврата некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплачивает потребителю после получения платежных документов, подтверждающих оплату потребителем банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.
Обратите внимание!
При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка (ст. 811 ГК РФ).
В случае отказа продавца (изготовителя) от удовлетворения вашей претензии, предъявите иск в суд
Для подготовки искового заявления в суд лучше всего воспользоваться генератором исков Рисковер. Система Рисковер задаст вам несколько вопросов, после чего сгенерирует для вас образец искового заявления применительно к вашей ситуации.
Потребители по искам в защиту своих прав освобождены от оплаты государственной пошлины. Поэтому в данном случае гос. пошлину платить не требуется.
К иску приложите копии:
– договора купли-продажи товара, либо кассового /товарного чека (если договор купли-продажи не заключался),
– документов, подтверждающие оплату товара (опять же, кассовый чек или платежные поручения об оплате товара),
– документов, подтверждающие передачу товара (накладная/акт приема-передачи),
– гарантийного талона,
– заключения экспертизы (если в отношении товара проводилась экспертиза);
– претензии, переданной продавцу/изготовителю с доказательствами вручения (копия претензии с отметкой о принятии, либо с почтовым уведомлением о вручении продавцу / изготовителю).
Общий порядок возврата кредита в случае возврата товара продавцу
Если вы заявляете требование о расторжении договора купли-продажи товара, купленного в кредит, то представляете в банк заявление на досрочное расторжение кредитного договора и договора залога в связи с существенным изменением обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ), то есть в связи с расторжением договора купли-продажи между продавцом и покупателем.
В этом случае при обращении в банк необходимо:
– представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
– вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
– запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
– написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита (п. 5 ст. 24 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Упрощенный порядок возврата кредита в случае возврата товара продавцу
Если с даты получения кредита прошло не более тридцати дней, вы вместо расторжения договора потребительского кредита вправе досрочно вернуть в банк сумму кредита. В этом случае при обращении в банк необходимо представить заявление о досрочном возврате суммы потребительского кредита.
Замена предмета залога в случае замены (обмена) товара
Если вы заявляете требование о замене ненадлежащего товара или обмене надлежащего товара, купленного в кредит, то в банк представляются:
– документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
– документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем. Эту информацию банк заносит в кредитное дело и по сути изменяет договор потребительского кредита и договор залога в части предмета залога на новый товар.
Полезные ссылки:
Система для генерации образцов претензий и исковых заявлений Рисковер.
